CiiMS ReportIT
Descripción General
CiiMS ReportIT es un mecanismo de denuncia implementado para promover y capacitar a las personas para que denuncien diversos tipos de incidentes, transgresiones y quejas; con la opción de permanecer en el anonimato.
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CiiMS ReportIT está completamente integrado en el conjunto de productos CiiMS para garantizar que los asuntos reportados se investiguen a fondo, remedien los hallazgos, proporcionen actualizaciones continuas sobre el progreso, así como que se preserve la opción del individuo de permanecer en el anonimato.
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CiiMS ReportIT permite la captura segura de información clave y detalles relacionados con el asunto, vinculando a las personas involucradas y cargando archivos adjuntos; la versatilidad y adaptabilidad de CiiMS ReportIT garantiza que los requisitos se puedan abordar de manera efectiva al tiempo que enriquecen las investigaciones, promueven resultados exitosos y llevan a los infractores ante la justicia.
Historia
Existen numerosos tipos de delitos, transgresiones y comportamientos poco éticos que ocurren a diario y que no se denuncian; estos incidentes suelen ser difíciles de detectar y prevenir, ya que tienen lugar en áreas, situaciones y circunstancias donde las personas y los procesos son explotados y aprovechados para reprimir a las víctimas y/o testigos, generando miedo, alimentando estigmas así como utilizando tácticas de intimidación y amenazas.
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Estos delitos e incidentes pueden incluir, entre otros, casos de violencia de género, trata de personas, corrupción, fraude y muchas otras prácticas ilegales, inmorales o ilegítimas.
Reconocimiento
Siguiendo las contribuciones de la Universidad de Ciudad del Cabo (UCT), los Supervivientes de UCT y sus recomendaciones para el cambio, la Oficina para la Inclusividad y el Cambio (OIC) consideró las pautas prácticas para mejorar la respuesta de la universidad y los programas de prevención, con el fin de combatir la violencia de género y brindar un mejor apoyo a los sobrevivientes en la Universidad.
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​Inspirados en los requerimientos de la UCT, Online Intelligence diseñó y desarrolló una herramienta que permite a las personas denunciar casos de forma segura y anónima; esta página de reportes registra inmediatamente un incidente dentro de nuestra solución CiiMS, donde se puede investigar y rastrear más a fondo el asunto informado. Aprovechando los requisitos y la contribución del personal académico, jurídico y especializado de la UCT, en 2019 se lanzó la primera versión de CiiMS ReportIT.
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Desde entonces, se han agregado varias mejoras y características adicionales, luego de los requerimientos adicionales recibidos por UCT, así como nuevos clientes con el fin de expandir su uso en diversas industrias y sectores.
Página de Reportes
CiiMS ReportIT es una página web configurable que se puede implementar para abordar requisitos únicos y facilitar el reporte de incidentes, transgresiones y quejas; esta página facilita la captura eficaz de información a la vez que es intuitiva de navegar y fácil de usar. Al utilizar procedimientos de escalada condicionales, se generan preguntas relevantes, evitando demoras innecesarias y frustraciones típicamente asociadas con los procesos de presentación de reportes.
Anonimato
CiiMS ReportIT ha sido diseñado para brindar al denunciante, víctima, sobreviviente y/o testigo la opción de permanecer en el anonimato, al mismo tiempo que conservar toda la información clave relacionada con el asunto que se denuncia.
Progreso y Comentarios
Cuando se registra un reporte, se genera un número de referencia único y aleatorio para permitir seguimientos sobre el progreso del incidente; así como brindar la posibilidad de agregar información adicional y archivos adjuntos. La integración con el proceso de flujo de trabajo de CiiMS permite al investigador/trabajador social solicitar información específica del denunciante/víctima a través de CiiMS ReportIT, permitiéndole permanecer en el anonimato si así lo desea.
Cargar Información
La página facilita el reporte y carga de las siguientes consideraciones y detalles como parte del proceso:
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Datos básicos y particulares de quien comunica el incidente o asunto. Sólo se conservan los datos básicos cuando la persona desea permanecer en el anonimato.
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Detalles e información sobre el asunto o incidente; esto también incluye la posibilidad de cargar archivos adjuntos de relevancia, como declaraciones, juramentos, fotografías o videos, por nombrar algunos ejemplos.
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Detalles e información de las personas imputadas en el asunto o incidente.
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Detalles e información del superviviente/víctima afectada en el asunto o incidente.
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Detalles e información de un testigo del asunto o incidente.
Diseño Configurable
La página está diseñada para adaptarse a los requisitos del cliente, tales como la visualización del logotipo, datos de contacto de los servicios de apoyo y aplicación de las leyes pertinentes. Asimismo La terminología única de cada cliente puede ser incorporada mediante varios cambios de etiquetas, lo que también incluye la adición de pautas y definiciones que ayudarían al reclamante a tomar decisiones informadas sobre sus selecciones en la página.
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Adicionalmente, pueden incluirse las Declaraciones de Privacidad y Descargos de Responsabilidad. CiiMS ReportIT está desarrollada para ser compatible con dispositivos móviles y funciona perfectamente en diferentes navegadores y dispositivos.
Integración con CiiMS
Una vez enviada la información, crea un reporte de incidente en CiiMS, además completa los perfiles respectivos en el módulo de perfiles e inicia notificaciones; así también inicia flujos de trabajo y procesos para garantizar una gestión eficaz del caso. Información mas detallada sobre CiiMS se encuentra disponible.
Encuesta de Comentarios
El reclamante puede completar una encuesta de comentarios definida por el cliente para calificar el servicio del departamento que investiga el asunto; puede calificar en términos de tiempos de respuesta, apoyo recibido, profesionalismo, etc. El resultado de esta encuesta se completa en la Lista de Verificación del módulo de CiiMS Ops, el cual puede generar aún más notificaciones, soluciones y acciones.